Bien qu’il soit certainement plus facile d’interroger un témoin coopératif qu’un suspect défensif, certains défis sont toujours impliqués dans le processus. Et lorsque l’entretien est mené à distance, il y a encore plus d’obstacles à franchir.
Savoir comment aborder l’un de ces entretiens peut améliorer vos chances de succès.
Conseils pour un entretien efficace avec un témoin à distance
Interviewer un témoin à distance est définitivement différent. Mais la clé d’un entretien à distance réussi est de le traiter de la même manière que vous le feriez pour un entretien en personne. Reconnaissez qu’il y a des différences avec le fait de ne pas être physiquement face à face, mais ne laissez pas l’écran changer votre approche.
Cela étant dit, voici quelques conseils qui pourraient vous être utiles :
1. Obtenez la bonne technologie
Pour commencer, assurez-vous d’avoir la bonne technologie. Bien que Zoom puisse sembler être une plate-forme sécurisée et facile à utiliser, il existe de bien meilleures options. Trier ces options à l’avance garantira que vos entretiens à distance se déroulent sans accroc.
Une option consiste à opter pour une solution d’enregistrement et d’observation vidéo dédiée. Ceci est particulièrement important si vous prévoyez d’interroger des enfants. Les systèmes d’enregistrement vidéo pour la défense des enfants disposent de tous les outils et fonctionnalités nécessaires pour enregistrer et archiver des vidéos pouvant être utilisées dans des procédures judiciaires.
2. Connaître la technologie
La prochaine étape consiste à connaître votre technologie. Il n’y a rien de plus distrayant (ou compromettant) pour une personne interrogée qu’un intervieweur qui manque clairement d’expérience et de confort avec la technologie. Vous voulez qu’ils se sentent à l’aise (et vous le faites en démontrant votre maîtrise de la plateforme que vous utilisez).
Par exemple, si vous utilisez un système qui permet à d’autres enquêteurs d’observer à distance et de vous parler (sans que le témoin le sache), assurez-vous d’avoir pratiqué cette fonctionnalité auparavant. Sinon, un problème pourrait amener la personne interrogée à se taire.
Si c’est la première fois que vous utilisez la plateforme, nous vous recommandons de vous entraîner avec quelques simulations d’entretiens. En plus de vous aider à travailler sur toutes les fonctionnalités, cela vous donnera l’expérience de l’enregistrement et de la sauvegarde de l’entretien une fois qu’il est terminé. (Il n’y a rien de pire que de mener une interview et de se rendre compte ensuite que vous ne l’avez pas enregistrée correctement. Faites donc toujours un essai préalable !)
3. Garantir une confidentialité adéquate
La confidentialité est une préoccupation majeure lorsqu’il s’agit d’interviews de témoins à distance. Vous devrez vous assurer que l’intervieweur et la personne interrogée ont mis en place des mesures de confidentialité optimales.
« Parce que vous et le témoin serez probablement à la maison pendant l’entretien, essayez de programmer l’entretien à un moment où vous aurez tous les deux un espace privé et calme disponible », explique Wagener Law. « Si vous avez des enfants, vous devrez peut-être les alerter de votre prochain appel vidéo pour vous assurer qu’ils ne vous interrompent pas accidentellement en faisant exploser la télévision ou en criant tout en jouant à leur jeu vidéo préféré. »
Quant à la personne interrogée, commencez toujours la discussion en lui demandant si elle est à l’aise pour répondre aux questions dans son emplacement actuel. S’il y a une hésitation dans sa réponse, il peut être préférable de reporter et/ou d’encourager la personne à déménager en toute sécurité.
4. Établissez une relation rapide
Établir une relation rapide avec un témoin coopératif est toujours une bonne idée. Mais dans un environnement éloigné, c’est encore plus important. Vous devriez prendre les premières minutes pour apprendre à connaître la personne. Demandez-leur comment ils vont et cherchez des moyens de créer des liens autour d’intérêts mutuels. Vous ne voulez pas franchir la ligne et devenir trop personnel, mais partager quelques détails peut adoucir la situation et amener la personne à s’ouvrir davantage une fois que le questionnement commence.
5. Soyez prêt
Maîtrisez toujours les faits connus de l’affaire avant l’entretien. Passez en revue les entretiens précédents, les dossiers de cas et tout autre détail dont vous disposez. Moins vous avez de questions superflues à poser, mieux c’est. Cela vous permet de vous concentrer sur les facteurs les plus importants.
Bien qu’il soit acceptable de préparer un plan de base pour votre entretien (gardez-le hors écran), évitez d’écrire toutes les questions que vous souhaitez poser. Cela vous empêchera d’écouter. Cela pourrait également vous empêcher de poser les bonnes questions de suivi.
Tout ajouter
Lorsqu’il est abordé avec la bonne préparation et l’état d’esprit, interroger un témoin à distance peut sembler aussi naturel que d’être dans la même pièce. La clé est de faire vos recherches à l’avance et de maîtriser les nuances de l’interrogatoire virtuel.
Avec le temps, vous pouvez apprendre cette compétence de la même manière que vous avez appris n’importe quelle autre compétence : avec de la pratique !
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